CHATISFY:聊天机器人如何搭配部落格和粉丝页

CHATISFY:聊天机器人如何搭配部落格和粉丝页

CHATISFY:聊天也能聊出新商务 是台湾电子商务创业联谊会所撰写的文章,我们总认为聊天机器人最适合使用在电子商务网站,近期也开始有部分的部落客将聊天机器人应用在粉丝页的推文中,乍看之下分享数还有讚数都非常的惊人,但是长久以来是否可以变成有效转换率呢。

聊天机器人的功能

在文章中提到了聊天机器人的几个功能

    24小时的客服服务,全年无休的接收消费者的问题子弹
    能够提供全年24小时的即时服务,任何时候都可以解决消费者的问题,不必担心会有客服忙线的情形出现。
    在经过长时间的学习以及后台数据的扩充串连之下,智能客服在未来将能够取代大部分的人力客服,替企业省去可观的人力成本。商家可以精準主动的向消费者出击,使他们无法招架
    聊天机器人能够简化原本繁琐的购物流程,让消费者能够在熟悉的聊天介面方便找到想要购买的商品,并且直接完成下单以及支付,大大减少消费者的购物时间。此外,商家还能够追蹤消费者的购买习惯,像是透过后台的数据纪录,在固定的时间周期推出该商品折扣吸引消费者,牢牢地抓住旧有顾客;或依照不同消费者来主动推播商品资讯以及折扣来大幅提升消费者的购物慾望,不必再使用过去乱枪打鸟的推销模式,还能够取代电邮以及简讯的传送管道。

聊天机器人的未来发展

文章中有许多的解释是针对电子商务,但其中有一段文字特别节录出来:

聊天机器人现阶段的自然语言处理技术仍不够成熟到能够理解日常的生活用语;但随着自然语言处理技术不断的进步之下,长远来看,聊天机器人将可以成为企业与客户之间的重要桥樑。

聊天机器人带来的转换率

为什幺电商适合使用聊天机器人
因为电商们拥有收集名单和后续分析的技术,并且电商的目的是要销售产品,在聊天的对答上较简单。为什幺部落客却不适合
部落客虽然使用聊天机器人可以得到漂亮的分享数或留言数,但却没有技术分析数据,加上部落客的粉丝页经营并非以销售产品为主,而是要有更多生活化的互动,这是目前聊天机器人还不够成熟的地方。目前的部落客使用聊天机器人主要是「你帮我按分享跟留言我就给你答案」的方法,他无法产生真正非常良性的互动,这也是为什幺我不太建议大多数的部落客使用聊天机器人的其中一个原因。我们在经营任何活动的时候除了有亮眼的成效,更应该有效收集读者的数据和行为做为下次的活动使用,这就是所谓的再行销;我们每次在下粉丝页广告的时候做的就是这动作:抓到正确TA的粉丝,并分析出自己正确的粉丝族群和各种数据。

粉丝页不买广告或用聊天机器人就没触及率了

在粉丝页的经营我们总很好奇为什幺有些人人气好高,为什幺有些人开团或张贴商家的商品他的转换率就特别好,这里提到某些人使用留言机器人的原因「脸书的触击率很低,我不用留言机器人要他们分享」,就没人看得到我的文章,以下我贴出两个涂鸦墙作举例:

这一则贴文当时只有1.4万个粉丝,广告金额大概是一个工读生一天的薪水,共得到5,081次分享,1.8万次以上的讚数,7,094则留言;如果你点开留言,会发现每位留言者都主动Tag身边的朋友来看这一则文章。

第二则贴文则是阿肠牌自己的贴文,目前只有1,074位粉丝,没有下任何的广告,共得到456次分享,678个讚,点开留言一样会发现每位留言者都主动Tag身边的朋友来看这一则文章。

粉丝页下广告真的有效吗

粉丝页下广告的目的并不是让烂文章变成好文章,而是让好的文章可以被更多人看到,达到锦上添花的效果;举例第一篇47食乐天地的贴文,本身就是一篇很好的文章,经过少许的广告经费则可以爆发出非常漂亮的读者参与数据。

那第二篇阿肠牌的文章为何不下广告呢,因为我们想要证明:只要内容够好,不用下广告一样可以有亮眼的成绩啊。

这也是为什幺经由我们投递过的 Facebook广告 他的自主触及率会越来越好的原因,因为我们要做的是让TA正确的粉丝聚集起来,就算不用投广告也会自动吸引过来。

※延伸阅读:FaceBook广告投递基本功,学会了可以省下一半的广告费

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